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          既要遏制“黑導游”,更要疏解導游職業焦慮

          2019-12-24 11:03:00來源:工人日報作者:戴先任
          戴先任
            不久前,福建廈門鼓浪嶼導游威脅游客視頻在網絡熱傳,事后涉事兩名導游及旅行社被列入“鼓浪嶼綜合懲戒主體名單”,取消帶團上島資格。從云南導游強制消費到東北雪鄉宰客,“黑導游”不斷曝光。而在低價旅游、強迫消費、隱性購物等亂象背后,導游“職業生存焦慮”正在蔓延。(見12月22日《工人日報》)

            導游行業缺少完善的薪酬體制作為保障、行業惡性競爭誘發“低價團”,因此導游薪水只能通過從游客購物提成中賺取是導游變黑心“導購”的主要原因。而隨著消費者維權意識的增強,導游越來越難從帶客購物中得到好處,這也讓一些導游選擇用更極端的方法強迫游客消費。

            強迫消費、消費欺詐是違法行為,任何理由都不能為之“洗白”。但放置在大環境之下,導游面臨生存困境導致優質導游不斷流失,一些選擇繼續“留守”的人就容易心理失衡,或是各方面素質也更為欠缺,這就會影響到導游的服務質量,從而可能加劇導游與游客之間的矛盾與沖突,讓雙方關系陷入惡性循環之中。

            “黑導游”“惡導游”自然要依法依規懲治,但更要鏟除滋生“黑導游”“惡導游”的土壤。對此就要加強導游隊伍專業素質提升,要將服務質量和水平納入導游的薪酬體系,對于旅游市場惡性競爭的“低價團”,也要予以遏制等等。促進旅游市場健康有序發展,導游也才能走出生存困境,為游客提供更優質的服務。

            現在旅游消費轉型升級,旅客更注意旅游體驗、消費體驗,導游是旅游行業的形象窗口,導游無法通過本領吃飯,無法獲得職業尊榮感,勢必也會影響旅游行業的健康發展。

            隨著高端旅游定制市場漸漸興起,提升導游隊伍的技能與素質、保障導游的合法權益,將有利于旅游行業轉型升級、改善從業者的形象,也能消除或疏解導游這個職業群體的“職業生存焦慮”,讓他們能夠勞有所獲、實現勞動價值,從而才能達成與游客的“雙贏”。

          初審編輯:

          責任編輯:牛樂耕

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